Suporte N2/N3 (8x5)
Entenda Suporte N2/N3 (8x5)
O suporte N2/N3 é a camada técnica que entra quando um chamado exige análise aprofundada: falhas de configuração, problemas de integração, erros em serviços de nuvem, e-mail, identidade ou rede. O N2 investiga e corrige; o N3 atua nos casos mais complexos e faz a ponte direta com o suporte do fabricante, como o Google.
O atendimento funciona em horário comercial (8x5), por portal de chamados, e-mail e telefone, com níveis de prioridade e tempos de resposta acordados. A sua equipe interna continua no primeiro atendimento e escala para a Calriz o que precisa de especialista.
O que muda na sua operação
Resposta previsível
Prioridades e prazos de atendimento definidos em contrato e acompanhados em relatório.
Especialistas certificados
Profissionais com certificações Google Cloud e Workspace cuidando de cada caso.
Ponte com o fabricante
Abrimos e conduzimos os casos junto ao suporte do Google, sem a sua equipe se desgastar.
Menos incidentes repetidos
Análise de causa raiz e documentação para que o mesmo problema não volte.
Como a Calriz entrega
Onboarding
Conhecemos o ambiente, os contatos-chave e definimos fluxos de escalonamento e prioridades.
Atendimento
Chamados abertos pelo portal são triados, classificados e tratados dentro do SLA.
Resolução e registro
Cada solução é documentada e vira base de conhecimento para a sua equipe.
Revisão periódica
Relatórios mensais de volume, tempos e causas recorrentes, com recomendações de melhoria.
Para quem é
- Equipes de TI enxutas
- Secretarias e órgãos públicos
- Redes de ensino
- Empresas com ambiente Google Cloud ou Workspace
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